Marketing de experiência
-mapear pontos de contato
-segmentar o mercado: trade up (economize na viagem gaste no lazer) e trade down.
Transparência;
Sustentabilidade e Bem estar;
Longevidade;
Diversidade - sexo, raça, comportamento;
Conectividade;
Ciência e Biotecnologia;
Geração C (conteúdo e colaboração) Geração G (Generosidade);
Experiência, sentido e prazer;
Beleza e design e,
Nova estrutura do ciclo de vida familiar.
LEALDADE = CONFIANÇA + PRAZER
/---/---/---/---/---/---/---/---/----/-----/
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0-6= DETRATORES
7-8= PASSIVO
9-10= PROMOTORES
NPS= % DE PROMOTERES - % DE DETRATORES
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