Nossa, nunca imaginei que um dia iria assistir à uma aula de marketing! Mas vamos lá, muitas caras de interrogação, para as palavras técnicas usadas pelo querido mestre. Primeiro dia de aula, já ficou claro que vou aprender muitas coisas, afinal nunca tive nenhuma aula dessa na graduação!
Vou postar a partir de hoje todos os tópicos interessantes que for abordado pelo Professor Marcelo Myashita.
Para meditar: A Administração clássica era feita antigamente por relatórios, livros de ponto, tudo que controlasse o funcionário. Na década de 20 e 30, o famoso RH mudou este paradigma para PRODUTIVIDADE = QUALIDADE DE TRABALHO. Houve uma grande mudança no pensamento em ADMINISTRAÇÃO. Benefícios = empenhos e produtividade.
Entrando na teoria...
Intangibilidade: Serviço que não é visto, tocado, sentido antes da compra.
Inseparabilidade: Não podem ser separados de seus provedores. Os serviços precisam de sistemas e pessoas.
Visibilidade: Qualidade depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados. E mesmo assim varia.
Parecibilidade e durabilidade: Não podem ser estocados para a venda ou uso posterior. O prazo de validade depende do tipo de serviço;
patente e propriedade: Os serviços são difíceis de proteger pelas leis de patentes, precisam de tangibilidade para obter proteção.
Valor agregado: Adicionam valor agregado, pois complementam e diferenciam produtos.
Clientes mais ativos: O uso, a qualidade e a satisfação dependem do cliente e das suas percepções e experiências.
"Serviços são todas as ações e reações que os clientes percebem que compram"
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